Недавнее исследование показало, что люди могут перенять у ИИ навыки эмпатии — и это способно изменить подход к общению. Модели, которые анализируют тон и эмоции, чаще используют техники, близкие к «умению слышать»: они подтверждают переживания собеседника, задают уточняющие вопросы и дают спокойные, поддерживающие ответы. Благодаря этому многие пользователи отмечают, что разговор с машиной кажется менее осуждающим и более внимательным, чем обычный диалог с человеком.

Из этого следует простая мысль: мы можем взять на вооружение у ИИ его шаблоны коммуникации. Конкретно — научиться активному слушанию, отражению чувств и нейтральной формулировке поддержки. Плюсы очевидны: ИИ стабилен, терпелив и не склонен к резким реакциям, что делает его хорошим «репетитором» для развития мягких навыков. Важно помнить: машина имитирует эмпатию, но не переживает эмоций.

Поэтому технология — инструмент, а не замена человеческому состраданию. Также существуют риски и предвзятость в данных, из которых обучают модели. Лучший подход — сочетать уроки от ИИ с осознанной практикой в реальной жизни, чтобы сделать общение искренним и внимательным.